那些你防不勝防的售后坑!
線束工廠所采購(gòu)的生產(chǎn)設(shè)備，多數(shù)都是需要售后的。但有些售后充滿(mǎn)貓膩，一起聽(tīng)聽(tīng)我們客戶(hù)反饋的實(shí)際案例，可以引以為鑒。
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盲目迷信進(jìn)口，不考慮售后成本
佛山劉先生，應(yīng)客戶(hù)要求，需要在端子機(jī)上安裝壓力管理設(shè)備。第一次購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)有限，覺(jué)得進(jìn)口設(shè)備一定是最好的，沒(méi)有貨比三家，更沒(méi)有關(guān)注售后問(wèn)題，直接下單。
投產(chǎn)后不久，設(shè)備開(kāi)始出現(xiàn)頻繁的誤報(bào)。由于設(shè)備應(yīng)用程序比較復(fù)雜，員工學(xué)歷偏低理解能力和操作設(shè)備能力偏弱，廠商技術(shù)人員無(wú)論是電話還是視頻溝通指導(dǎo)，都無(wú)法排除故障。
只能請(qǐng)?jiān)O(shè)備商技術(shù)人員上門(mén)調(diào)試設(shè)備，對(duì)方同意上門(mén)，但要求以小時(shí)計(jì)算技術(shù)員的薪酬，而且從技術(shù)員離開(kāi)公司的那一刻開(kāi)始算起，同時(shí)往返機(jī)票也需要線束工廠買(mǎi)單。一年兩三次下來(lái)，費(fèi)用都差不多快趕上設(shè)備采購(gòu)的成本了。
進(jìn)口設(shè)備整體成本偏高，無(wú)論是設(shè)備還是上門(mén)服務(wù)、零配件等售后都會(huì)高于行業(yè)。
技術(shù)員上門(mén)一般是以小時(shí)計(jì)費(fèi)，部分設(shè)備供應(yīng)商計(jì)費(fèi)模式是技術(shù)人員開(kāi)始工作計(jì)費(fèi)，部分供應(yīng)商是從離開(kāi)他們公司那一刻開(kāi)始計(jì)費(fèi)。機(jī)票等出差產(chǎn)生的費(fèi)用同樣由廠家報(bào)銷(xiāo)。
零配件比起國(guó)內(nèi)更貴，例如一個(gè)傳感器，一般需要3000左右，相當(dāng)于設(shè)備15-20%的費(fèi)用。而國(guó)內(nèi)僅需2000左右。
這類(lèi)廠商推銷(xiāo)設(shè)備時(shí)，通常都會(huì)弱化售后的收費(fèi)問(wèn)題，甚至不問(wèn)不說(shuō)，決口不提售后收費(fèi)問(wèn)題，等到進(jìn)入售后環(huán)節(jié)才會(huì)告知收費(fèi)項(xiàng)目。那時(shí)候，你已經(jīng)騎虎難下了，只能乖乖支付。
有了第一次經(jīng)驗(yàn)后，劉先生在采購(gòu)第二批壓力管理設(shè)備時(shí)，對(duì)售后就非常關(guān)注，事無(wú)巨細(xì)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)。
最后，他發(fā)現(xiàn)浩銳拓的智能壓力管理系統(tǒng)，不僅沒(méi)有上門(mén)服務(wù)費(fèi)等這些成本支出，而且還敢將質(zhì)保問(wèn)題寫(xiě)進(jìn)合同中，保修、包換時(shí)間也比別人更長(zhǎng)。
劉先生嘗試采購(gòu)幾臺(tái)投入生產(chǎn)后，才發(fā)生不僅壓接時(shí)識(shí)別靈敏，新線錄入設(shè)置也簡(jiǎn)單，僅需三步，幾十秒就能完成，而且極少出現(xiàn)誤差報(bào)錯(cuò)，整體效率很高，更不需要隔三岔五檢修。完全秒殺之前的進(jìn)口設(shè)備。
2
網(wǎng)點(diǎn)少響應(yīng)慢，售后態(tài)度惡劣
昆山呂先生采購(gòu)了幾臺(tái)線序檢測(cè)儀，剛開(kāi)始設(shè)備商以贈(zèng)送服務(wù)為由，幫忙錄入最近生產(chǎn)的線束參數(shù)，呂先生還因此一度以為對(duì)方服務(wù)不錯(cuò)。
一個(gè)月后，呂先生接到了多款新線束訂單。需要自己錄入新線時(shí)，才發(fā)現(xiàn)操作繁瑣的問(wèn)題。每條新線都要錄入幾十個(gè)參數(shù)，非常繁瑣復(fù)雜。這才知道為什么當(dāng)時(shí)對(duì)方要主動(dòng)幫忙錄入正在生產(chǎn)的線束參數(shù)，原來(lái)貓膩在這。
由于操作復(fù)雜，員工很難弄明白，只能讓設(shè)備商上門(mén)解決。然而，設(shè)備商卻遲遲不派人上門(mén)，一直推脫，態(tài)度還差。為了解決問(wèn)題呂先生還不能鬧太僵，只能盡力態(tài)度友好的請(qǐng)求對(duì)方盡快上門(mén)處理問(wèn)題。
明明花錢(qián)消費(fèi)，最后卻要低聲下氣求技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，這個(gè)憋屈只有經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。于是，擴(kuò)產(chǎn)時(shí)新增設(shè)備，呂先生當(dāng)即決定換掉供應(yīng)商。
造成這類(lèi)售后問(wèn)題的主要原因是，設(shè)備供應(yīng)商多為小團(tuán)隊(duì)，售后點(diǎn)較少，人手不夠?；蛑虚g商，不懂技術(shù)，設(shè)備和銷(xiāo)售是分開(kāi)的，需要時(shí)間去溝通設(shè)備商的售后，響應(yīng)上往往很慢，態(tài)度上就沒(méi)有這么友好、甚至惡劣。
最大的根源是設(shè)備問(wèn)題，由于沒(méi)有研發(fā)技術(shù)，設(shè)備是采用國(guó)內(nèi)外零部件組裝起來(lái)，無(wú)法做到智能化，人工參與部分更多?；蛘哒麢C(jī)引進(jìn)國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備，不太契合國(guó)內(nèi)工廠的實(shí)際生產(chǎn)中多樣的需求，導(dǎo)致售后需求增加。
所以，在選擇新設(shè)備時(shí)，呂先生特別留意了線序檢測(cè)儀的設(shè)置問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)占有率超90%的浩銳拓智能線序檢測(cè)儀，可以實(shí)現(xiàn)智能錄入，無(wú)需設(shè)置任何參數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別線序，十幾秒即可完成錄入。
而且不受近色、反光、文字等問(wèn)題的干擾，做到100%識(shí)別。無(wú)需安裝，插電即用，幾乎不需要售后，即便偶爾有些售后問(wèn)題，一個(gè)電話就可以解決，響應(yīng)速度非?？臁?/p>
幾經(jīng)對(duì)比，呂先生最后選擇了浩銳拓的智能線序檢測(cè)儀。
在選購(gòu)設(shè)備時(shí)，不要盲目迷信進(jìn)口，或只看價(jià)格，售后問(wèn)題也要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，畢竟售后才是與生產(chǎn)更為緊密的部分。
售后好壞，需要從功能判斷，設(shè)置越簡(jiǎn)單，響應(yīng)靈敏的，配置更高的，往往需要的售后更少，更能幫助提高生產(chǎn)效率，真正做到降低成本。
體驗(yàn)預(yù)約：0755-26583671或18926443017（柳生）
線束工廠常見(jiàn)質(zhì)檢問(wèn)題解決方案
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